• 產品簡介

    傳統客服服務中心業務流程缺點很多,當客戶打電話要求注銷信用卡,客服人員有“一大問題”和“兩大操作”。一大問題是如何有效挽留客戶?兩大操作是若挽留成功,將客戶信息錄入貴賓系統;若挽留不成功,計算財務情況和剩余積分,完成注銷;部分環節操作復雜、耗時長。

    而客服機器人,能根據不同的客戶情況,提供最佳話術彈屏(挽留話術提示),縮短操作時間挽留成功:信息錄入環節自動化,節省后續操做時間;挽留不成功:賬務查詢環節自動化,降低溝通成本。

    主要功能

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      客戶信息價值查詢

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      挽留話術指導

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      賬務查詢與計算

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      貴賓信息錄入